Узнаваемость страховщиков растет, а доверие к ним падает, свидетельствуют результаты ежегодного исследования, посвященного деловой репутации крупнейших российских страховщиков.
Опрос проводился исследовательским холдингом "Ромир". Рейтинги узнаваемости и доверия потребителей были составлены на основе всероссийского опроса общественного мнения* по наиболее авторитетной международной методике измерения репутации Global Reputation Index (GRI)**.
Лидерство в узнаваемости и в доверии россиян по-прежнему удерживает "Росгосстрах", индекс узнаваемости которого составил 82,3 пункта, а индекс доверия - 69,4. Кроме него в пятерку наиболее заметных и вызывающих наиболее доверие у потребителей вошли "РОСНО", Ингосстрах, Альфа-страхование и Ренессанс-страхование (см. Таблицу 1.1.).
У всех лидеров страховой отрасли - участников рейтинга, по которым есть данные за предыдущие годы, отмечено повышение узнаваемости со стороны россиян. Вместе с тем, произошло снижение индексов доверия (см. Таблицу 1.2). Аналогичная тенденция отмечена и у компаний банковского сектора. Снижение доверия к рынку финансовых услуг можно объяснить высоким уровнем тревожности и ожиданием второй волны кризиса со стороны россиян.
В рамках опроса Ромир не только провел количественную оценку доверия к брендам, но и изучил факторы, обеспечивающее это доверие. По мнению россиян, основой доверия к страховщикам являются такие характеристики, как "надежность" (44%), "безопасность" (38%) и "честность" (31%).
На основе этой "карты доверия", специалисты Ромир решили узнать у респондентов, какие же из перечисленных характеристик присущи лидерам страховой отрасли (см. Таблицу 3). Интересно, что наличие такой значимой базовой ценности как "честность" россияне отметили только у компании "РОСГОССТРАХ", а "безопасность" - у "РОСНО", "Ингосстраха" и "Согаза". Можно предположить, что именно такое восприятие их брендов и вывело этих страховщиков в лидеры рейтинга доверия.
Таблица 1.1. Топ-12 лидеров среди крупнейших страховщиков России по узнаваемости и доверию со стороны россиян
Название компании | Индекс узнаваемости | Индекс доверия | ||
Место (01.09.2011) | 2011 (01.09.2011) | Место (01.09.2011) | 2011 (01.09.2011) |
|
РОСГОССТРАХ | 1 | 82,3 | 1 | 69,4 |
РОСНО | 2 | 69,3 | 2 | 63,8 |
Ингосстрах | 3 | 67,9 | 3 | 62,7 |
Альфа-страхование | 4 | 59,2 | 4 | 60,2 |
Ренессанс-страхование | 5 | 58,1 | 5 | 59,2 |
Согаз | 6 | 55,8 | 6 | 58,9 |
Военно-страховая компания | 7 | 53,5 | 7 | 58,2 |
РЕСО-Гарантия | 8 | 53,1 | 8 | 57,6 |
Страховая группа Уралсиб | 9 | 53,1 | 9 | 57 |
Энергогарант | 10 | 47,8 | 12 | 55,5 |
МАКС | 11 | 47,6 | 11 | 55,6 |
Капиталъ | 12 | 41 | 10 | 56,5 |
Прайм
